はじめに
TrueToolRental（以下、「当社」、「弊社」、または「私たち」と称します）は、工具レンタルサービスおよび関連製品を提供し、お客様の期待に応えることに尽力しています。本返品および返金ポリシーは、当社のレンタルサービスまたは製品に関する返金や問題対応のガイドラインを概説します。
レンタルサービスまたは製品に対する不満について
レンタルサービスまたは製品（例：工具レンタル、付属品）に満足できない場合、レンタル開始または製品配送後48時間以内にご連絡ください。状況を確認した後、当社の裁量で以下のいずれかの救済策を提供する場合があります：
- 全額または一部の返金。
- 代替のレンタル工具または製品。
- 将来のレンタルまたは購入に対する割引。
返金制限
以下の場合は返金を行いません：
- レンタル期間中に正常に使用され、返却されたレンタル工具または受け入れられた製品。
- 主観的な好みに基づくリクエスト（例：適切に提供されたレンタル工具の種類や性能に対する不満）。
- レンタル開始または製品配送後48時間を超えてからのリクエスト。
- 顧客または外部要因によるレンタル工具または製品の損傷。
当社は現金、クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、および一部のデジタル決済方法での支払いを受け付けます。返金は可能な限り元の支払い方法で行われます。当社のシステムでサポートされていないデジタル決済の返金は、当社の裁量で代替方法（例：銀行振込）で行われます。
レンタルサービス/製品固有の条件
配送および返却時の確認：お客様は、レンタル工具または製品の受け取り時および返却時に確認し、問題があれば直ちに報告することをお勧めします。レンタル工具の場合は、受領後24時間以内に状態を確認してください。
既存の条件：当社は、標準的なプロセスでは解決できない既存の問題（例：工具の特定の使用制限、当社の管理外の技術的問題）について責任を負いません。これらはレンタル契約時に通知されます。
レンタルサービス/製品の制限：外部要因（例：現場の環境条件）によるレンタル工具の使用制限など、完全に解決できない問題がある場合があり、これはレンタル前に通知されます。
キャンセルポリシー
- レンタル開始日の少なくとも24時間前に行われたレンタル予約のキャンセルは、前払い金の全額返金の対象となります。
- レンタル開始日の24時間未満に行われたキャンセルには、当社の裁量でレンタル料金の50%に相当するキャンセル料が発生する場合があります。
- 事前通知なしの不参加またはキャンセルしない場合は、前払い金の没収となる場合があります。
返金リクエストのプロセス
返金または問題を報告するには、以下までご連絡ください：
メール: info@truetoolrental.com
リクエストを確認し、2営業日以内に返信します。レンタルサービスまたは製品の詳細（日付、種類、具体的な懸念事項など）を提供して、プロセスを迅速化してください。
返金処理時間
承認された返金は、承認日から7営業日以内に処理されます。返金は元の支払い方法、または必要に応じて代替方法で行われます。返金処理に追加料金はかかりません。
準拠法および管轄
本返品および返金ポリシーは日本の法律に準拠します。本ポリシーまたは当社のレンタルサービスや製品の使用に起因する紛争は、東京の裁判所を専属的管轄裁判所とします。
連絡先情報
本返品および返金ポリシーに関するご質問は、以下までご連絡ください：
TrueToolRental
メール: info@truetoolrental.com